Splošni pogoji poslovanja

Pred uporabo spletne trgovine www.insiemeplus.com  pozorno preberite Splošne pogoje poslovanja. Sprejem le-teh je pogoj za nakup. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), in na podlagi priporočil GZS ter mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino www.insiemeplus.com (v nadaljevanju tudi »trgovina« ali »prodajalec«) upravlja Insieme, GT, Milovan Šare, s.p., Krožna cesta 3a, 6000 Koper

Polno ime: Insieme, GT, Milovan Šare, s.p.
Kratko ime: Milovan Šare, s.p.
Naslov: Krožna cesta 3a, 6000 Koper
Matična številka: 5331303000
Davčna številka: SI84886625
Transakcijski računi: IBAN SI56 6100 0000 8281 431 (Delavska Hranilnica d.d.)
E-pošta: kontakt@insiemeplus.com
Telefon: +386 (0)41 687 206

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos medprodajalcem in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost s celotno vsebino in da vanje privoli brez omejitev.

Pogoji veljajo od 01.03.2022.

Registracija uporabnika

Za nakup v trgovini je potrebna predhodna registracija uporabnika. Ob registraciji v spletno trgovino pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter poljubno geslo po lastnem izboru.

Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bodo kupcu – še preden ga zavezuje pogodba- zagotovljene naslednje informacije:

  • podatke o opravljalcu trgovine  (ime in sedež podjetja, matična in davčna številka),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave izdelkov (in način, kraj ter rok dostave),
  • cene, ki so jasno in nedvoumno določene, razvidno je prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave ali izpolnitve ter rok veljavnosti tega podatka,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba izdelkov

Zaradi narave poslovanja prek spleta, pa tudi iz drugih razlogov, se lahko ponudba prodajalca spreminja pogosto in v kratkem času. Izdelek z oznako “Novosti” je na novo dodan izdelek v ponudbo trgovine. Izdelku z oznako “Priporočamo” prodajni svetovalec trgovine zaradi lastnosti izdelka ali/in odlične cene priporoča nakup. Priporočilo je  namenjeno širšemu krogu morebitnih kupcev in ne upošteva potreb in lastnosti individualnega kupca, zato nakupno odločitev sprejme vsak kupec sam zase. Izdelek z oznako “Akcijska ponudba” omogoča kupcu nakup artikla po posebno ugodni ceni z ozirom na redno ceno.

Oddaja naročila

Izbira izdelka: V spletni trgovini izberite izdelek, določite količino in kliknite na povezavo ”V košarico”. Prikaže se obvestilo, da je bil izdelek dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, izberite povezavo ”Nazaj v trgovino” in se vrnite nazaj v trgovino. Če želite zaključiti nakup, izberite povezavo ”Košarica” in preusmerjeni boste v nakupovalno košarico.

Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: V zgornjem desnem kotu spletne trgovine je ikona nakupovalne košarice. Ob kliku na košarico se prikažejo izdelki, ki ste jih med izbiranjem na spletni strani dodali vanjo. Če želite odstraniti določen izdelek, kliknite križec ”x” (odstrani) ob izbranem izdelku.

Blagajna: v zavihku “Blagajna” izpolnite vsa zahtevana polja:
1. Podatki za račun: Zahtevani kontaktni podatki, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, naslov, kraj, poštno številko, tel. številko in e-mail naslov) so obvezni, saj so potrebni za potrditev in zaključek naročila ter dostavo blaga. V kolikor se še niste prijavili v spletno trgovino, si lahko na tem mestu ustvarite uporabniški račun.
2. Dostava na drug naslov: V kolikor želite dostavo na naslov, ki je drugačen od naslova na računu, izberite to opcijo in vpišite vse obvezne podatke, označene z rdečo zvezdico (ime, priimek, naslov, kraj, poštno številko), saj jih potrebujemo za dostavo blaga.
3. Strošek dostave: Izberete lahko med dostavo s kurirsko službo GLS, Pošto Slovenije ali osebnim prevzemov v Kopru.
3. Način plačila: Izberete lahko med plačilom po ponudbi (predračunu), plačilom ob prevzemu ali plačilo Paypal.
4. Kuponi: Če imate veljaven kupon za popust vpiše kodo v ustrezno polje in kliknite gumb “Uporabi kupon”.
5. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki ste jih med nakupovanjem v spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Vidna je tudi cena posamičnega izdelka, strošek poštnine in skupni znesek nakupa.
6. Pogoji poslovanja: Preberite pogoje poslovanja in jih s klikom na gumb potrdite.

Zaključek naročila: Naročilo potrdite s klikom na gumb “Kupite sedaj”.

Obveščanje o nakupu in dobavi

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi v roku 2 delovnih dni oz. z razlogom zavrne. V potrditvi je naveden tudi predvideni datum odpošiljanja blaga. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Za kupca se šteje osebo s podatki, ki so navedeni ob oddaji naročila, kasnejše spreminjanje ni mogoče. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca in je potrošniku na voljo na pisno zahtevo. Prodajalec lahko zaradi preverjanja podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave kontaktira kupca na njegovo telefonsko številko. Pri dobavi izdelkov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču, je vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko le-ta dobavi izdelkei. Prodajalec na e-pošto kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo izdelkov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec sporoči prodajalcu, naj tak izdelek odstrani iz naročila in mu vrne morebitna že vplačana sredstva, ostale izdelke iz naročila pa po izbiri kupca dobavil ali celotno naročilo storniral. Če prodajalec ne potrdi dobavljivosti naročenih izdelkov najkasneje do izteka dveh tednov od dneva oddaje naročila, lahko naročilo kupca zavrne iz razloga, ker izdelek ni dobavljiv. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, Normalno dobavljive izdelke prodajalec v v dogovorjenem roku pripravi in odpošlje oz. pripravi za osebni prevzem in o tem kupca obvesti na e-naslov ali z SMS sporočilom. V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko ali e-naslov. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. Na enak način kupec sporoči preklic naročila tudi v primeru osebnega prevzema.

Način plačila

  • Plačilo po ponudbi ali predračunu: najkasneje v roku 2 delovnih dneh po opravljenem naročilu v spletni trgovini vam pošljemo ponudbo ali predračun s podatki za plačilo. Plačilo izvršite z obrazcem UPN preko elektronske banke, na pošti ali banki.
  • Plačilo ob prevzemu GLS: ob dostavi paketa, kurirju dostavne službe GLS z gotovino poravnate znesek vrednosti računa. Odkupnine za COD v GLS Slovenija lahko po svoji izbiri poravnate tudi s plačilnimi karticami preko POS terminala, ki ga ima kurir pri sebi.
  • Plačilo ob prevzemu Pošta Slovenije: ob dostavi paketa, poštarju z gotovino poravnate znesek vrednosti računa. Pošta Slovenije zaračuna stroške odkupnega poslovanja po vsakokrat veljavnem ceniku Pošte Slovenije d.d. (spletne strani Pošte Slovenije, razdelek “Cenik ostalih storitev”).
  • Osebni prevzem: pri osebnem prevzemu je možno samo plačilo v gotovini.
  • Plačilo Stripe: Plačilni sistem Stgripe velja za zelo varno plačilno sredstvo.

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na transakcijski račun trgovine po ponudbi oz. predračunu.

Izdaja računa

Prodajaleci po dostavi naročenih izdelkov kupcu pošlje račun na e-naslov (v pdf formatu) oziroma ga kupec lahko zahteva v papirni obliki v opombah ob naročilu. Na računu so razčlenjeni cena izdelka in vsi stroški nakupa ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne moremo upoštevati.

Cene

Vse cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno drugače navedeno. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Spremenijo se lahko brez predhodnega obvestila. Čeprav si na vso moč prizadevamo zagotoviti najbolj ažurne in točne podatke, se lahko pripeti, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa. Eventuelni popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo. Vplačana sredstva po darilnih bonih, bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Darilnih bonov in kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.

Kode za popust

Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini in je lahko časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posamezne kategorije ali izdelka ali v drugih medijih. Kode s popusti se ne seštevajo med seboj, razen če je navadeno drugače. Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.

Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da med osebne podatke vpišete še podatke podjetja in davčno številko. Z zahtevo računa, ki glasi na podjetje sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnosti odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih izdelkov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja prodajalca. Prodajalec pravnim osebam omogoča naslednje načine plačila:

  • z gotovino ob prevzemu upoštevaje omejitev gotovinskega plačevanja do 420 € z DDV
  • z nakazilom na transakcijski račun po ponudbi/predračunu
  • plačilo preko plačilnega sistema Stripe.

Dostava:

  • Rok dobave: Po oddanem naročilu vam najkasneje v roku 2 delovnih dni pošljemo potrditveno ponudbo/račun z navedenim rokom pošiljanja blaga in številko, s katero lahko sledite pošiljki. Praviloma prispe pošiljka na izbrani naslov naslednji delovni dan po odpremi. Povprečen čas pošiljanja za izdelke, ki niso na zalogi, je 7 dni.
  • Način dostave naročila: Blago dostavlja kurirska služba GLS, lahko pa tudi Pošta Slovenije. Ker se dostava običajno vrši v dopoldanskem času, je priporočljivo ob naročilu navesti naslov dostave, kjer bo kupec v tem času dosegljiv (na primer službeni). Na dela proste dni in ob vikendih kurirska služba ne dostavlja. Ob oddaji naročila navedite svojo telefonsko številko, da vas lahko kurir pred dostavo obvesti o času dostave paketa. V primeru da vas ob dostavi ni na izbranem naslovu, vam kurir GLS v nabiralniku pusti listek s telefonsko številko, na kateri lahko naročite ponovno dostavo, oziroma sporočilo kje lahko paket prevzamete. Na vaš klic oziroma prevzem paketa bo dostavna služba čakala 4 dni, nato bo paket vrnjen pošiljatelju. Kurirska služba GLS omogoča dostavo na lokacijo »paketne trgovine« ali »paketomata«. Želeni naslov vpišite pri naročilu. Tam lahko paket sami prevzamete v delovnih urah posamezne poslovalnice. Seznam izdajnih mest in paketomatov najdete na: seznam GLS. Za dodatne informacije o dostavi in sledenju pošiljke lahko pokličete na telefonsko številko kurirske službe GLS +386 1 500 11 50 ali +386 1 500 11 90.
    Pošta Slovenije v primeru vaše odsotnosti paket praviloma pusti v najbližji poslovalnici. Prevzamete ga lahko z obvestilom, ki vas bo čakal v nabiralniku. Tudi Pošta Slovenije omogoča dostavo in prevzem paketa v paketomatu. V tem primeru niste vezani na delovni čas poslovalnic. Želeni naslov vpišite pri naročilu. Seznam paketomatov najdete na: seznam pošta. Za dodatne informacije lahko pokličete klicni center na 080 14 00.
  • Osebni prevzem: Osebni prevzem je možen v Kopru v rednem delovnem času fizične trgovine, če se opcije nakupa v spletni trgovini ne poslužite.
  • Strošek odpreme in dostave naročila s kurirsko službo GLS: 4,90 €. 
    Cena dodatne storitve »predklic« (kurir vas bo pred dostavo poklical na navedeno telefonsko številko) je brezplačna. 
    Kurirska služba GLS ne zaračunava dodatne provizije pri plačilu z gotovino ali BA kartico.
  • Strošek odpreme in dostave naročila preko Pošte Slovenije: po veljavnem ceniku Pošte Slovenija.
    Pošta slovenije dodatno zaračunava plačilo odkupnine (po povzetju) preko Univerzalnega plačilnega naloga v višini 0,96 EUR za vrednost odkupnine do 96,00 EUR, 1 % od vrednosti za vrednost odkupnine nad 96,00 do 501,00 EUR in 5,01 EUR za vrednost odk. nad 501,01 EUR.
  • Obravnava poškodovanih pošiljk: Če ste takoj ob prevzemu pošiljke opazili, da je izdelek ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate takoj narediti prijavo poškodovane pošiljke. Kurirja, ki vam je pošiljko dostavil prosite, da izpolni zapisnik. Za lažjo rešitev zahtevka zagotovite tudi fotografija poškodbe. Kopijo zapisnika in opis situacije nam čim prej pošljite na e-naslov. V kolikor poškodbe opazite kasneje, kontaktirajte dostavno službo ali nas in pomagali vam bomo rešiti problem.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik (izključno fizična oseba, ki pridobi izdelek za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelkov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema naročila.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti izdelek vrne ali pošlje na naslov prodajalca: Insieme, GT, Milovan Šare, s.p., Krožna cesta 3a, 6000 Koper, lahko pa ga v delovnem času osebno prinese na naslov. Vrnitev prejetih izdelkov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Potrošnik mora izdelek vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelka, ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe. Izdelek mora vrniti prodajalcu nemudoma oziroma najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. Prav tako ni možno vračilo prehranskih izdelkov, če je potrošnik odprl originalno embalažo. Odstop od pogodbe ni mogoč za izdelke ali storitve:

  • za izdelke ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  • za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam;
  • za izdelke, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo, so hitro pokvarljivi ali jim hitro preteče rok uporabe;
  • za opravljano storitev, če prodajalec pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo prodajalec v celoti izpolni;
  • zapečatene avdio ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  • zapečatenih izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
  • izdelke, ki so zaradi svoje narave neločljivo pomešani z drugimi predmeti;
  • digitalne vsebine, ki se ne dostavijo na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo.

Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena oblika dostave s trani prodajalca) bo opravljeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec potrošniku vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun). Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se potrošniku ne vrnejo. Na TRR potrošnika se vrne samo vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne na TRR potrošnika. V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu z ZVPot, lahko prodajalec potrošniku ponudi odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki je z zapisnikom določena ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti. Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za izdelke, ki tvorijo komplet, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine. Potrošnik lahko zamenja izdelek iz kompleta, v primeru stvarne napake ali poškodbe izdelka, zanj pa ne more zahtevati vračila kupnine. V primeru uveljavljanja garancije izdelka iz kompleta velja garancijski rok proizvajalca.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Če uveljavljate garancijo, boste popravljen izdelek prejeli najhitreje, če garancijo uveljavljate neposredno pri proizvajalcu oziroma njegovem pooblaščenem servisu, ki ga najdete na seznamu, priloženemu garancijskem listu.

Stvarna napaka

Za stavarno napako gre, ko:

  • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
  • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
  • izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
  • je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model predstavljen le zaradi obvestila.

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Kupec mora prodajalca o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom napake obvestiti v zakonsko določenem roku in hkrati omogočiti pregled izdelka. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na izdelku natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo 2 leti potem, ko je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Prav tako se ne upošteva neznatna stvarna napaka.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
  • vrne plačani znesek.

Oddaja odpadne električne in elektronske opreme (OEEO)

Ob nakupu nove električne in elektronske opreme (EEO) lahko brezplačno oddate odpadno električno in elektronsko odpremo (OEEO) na naslovu prodajalca. Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO), ki jo boste oddali, mora biti po namenu uporabe in razvrstitvi v razred električne in elektronske opreme enaka dobavljeni/kupljeni, prav tako mora število oddanih kosov ustrezati številu dobavljenih.

Varovanje osebnih podatkov

Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, kakor je dolžan spletno trgovino obvestiti o spremembi le-teh. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam tako, da poskrbi za varnost svojega e-naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Komunikacija

Prodajalec bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik v skladu z določili ZEKom-1 izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila prodajalca bodo vsebovala naslednje sestavine:

  • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  • pošiljatelj oz. prodajalec bo jasno razviden,
  • različne akcije, promocije in drugi tržni pristopi bodo kot takšni tudi označeni, kakor bodo jasno določeni tudi pogoji udeležbe,
  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo proidajalec izrecno spoštoval.

Ocene, mnenja in priporočila

Ocene, mnenja in priporočila, ki jih navajajo kupci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in namenjeni nakupni izkušnji vseh uporabnikov. Prodajalec  lahko omogoča objavo mnenja kateregakoli uporabnika spletne trgovine, a ga pred dokončno objavo pregleda. Prodajalec si pridržuje pravico, da ne bo objavil mnenj oz. objav, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali po oceni prodajalca ne koristijo drugim uporabnikom in obiskovalcem. Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja, prodajalec pa si pridržuje pravico objave dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Prodajalec ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v njegovem poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na prodajalca.

Avtorske pravice

Spletna trgovina in vsi podatki, opisi izdelkov, programske kode, tehnologije, slike izdelkov in grafika ter vsi i elementi spletne trgovine so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja prodajalca.

Tehnični opisi in fotografije

Opisi artiklov in fotografije so pridobljeni od proizvajalcev, dobaviteljev in iz drugih zunanjih zbirk podatkov. Čeprav si prodajalec na vs moč prizadeva, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke in fotografije, lahk pride do napake.  V takšnem primeru prodajalec kupcu omogoča odstop od nakupa. Pridržujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov, konfiguracij in fotografij brez predhodnega obvestila. Slike izdelkov so simbolične, ne predstavljajo dejanskega stanja in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Omejitev odgovornosti

Prodajalec si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, roki dobave ali cene spremenijo tako hitro, da popravek podatkov na spletnih straneh prodajalca ni možen. V takem primeru bo prodajalec kupca seznanil s spremembo in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla. Prodajalec ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Prodajalec mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Prodajalec ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvirajo iz podanih mnenj. Prodajalec si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi napake v ceni.

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po svojih najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav lahko kupec s podajalcem stopi v kontakt preko objavljene telefonske številke ali na e-naslov. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka, potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi poglavitni razlog, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Prodajalec si na vsak način po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi prodajalec ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Prodajalec kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.